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Como preparar seus funcionários para mudanças na empresa

Gerenciamento de mudança Artigo digital
Morgan Galbraith
Funcionários de todo o mundo relatam que grandes mudanças organizacionais estão afetando seus empregos. De transições e reestruturações de liderança, a fusões e aquisições, passando por mudanças regulatórias, parece haver uma constante inquietação na força de trabalho. Porém, de acordo com uma pesquisa elaborada com […]

O que fazer se a sua equipe está ocupada demais para assumir novas tarefas

Gestão Artigo digital
Dutta Satadip
Quando uma linha de manufatura em uma fábrica está operando de maneira eficiente, podem-se ver fileiras de braços robóticos trabalhando de forma sincronizada, esteiras transportadoras movendo-se com facilidade e mercadorias sendo produzidas. Infelizmente, quando se trata de trabalho ligado ao conhecimento, torna-se bem mais difícil […]

Palavras e frases para usar – e evitar – ao falar com clientes

Atendimento ao cliente Artigo digital
Sarah Moore, Brent McFerran e Grant Packard
A chave para qualquer relacionamento bem-sucedido é a comunicação eficaz. No mundo dos negócios, isso significa tentar entender o que os consumidores e clientes estão dizendo e respondê-los de forma compreensiva. Na maioria das vezes, porém, a maneira como as empresas usam a linguagem para […]

O que o People Analytics não consegue captar

Avaliação de desempenho Artigo digital
Daniel Goleman
Depois de dar uma palestra em uma consultoria global sobre como lidar melhor com as tensões de viagens longas e clientes exigentes, uma das consultoras me chamou de lado e confidenciou que não são apenas os clientes que os deixam loucos ― seu próprio chefe […]

Os CEOs de melhor desempenho no mundo – 2018

Liderança Artigo revista
Harvard Business Review
Em tempos turbulentos, a constância e a estabilidade podem ser virtudes significativas. Elas são evidentes nos 100 homens e mulheres que, em 2018, chegaram ao ranking mundial da HBR de CEOs de alto desempenho. Eles enfrentam uma série de forças externas — competidores experientes, clientes […]

Como vender novos produtos

Vendas Artigo revista
Thomas Steenburgh e Michael Ahearne
Quando conversamos com as empresas sobre as maiores dificuldades que elas enfrentam para aumentar a receita, ouvimos uma queixa sistemática: os líderes seniores confiam muito em sua capacidade de desenvolver inovações, mas não em sua capacidade de comercializá-las. Nossa pesquisa indica que esse gap resulta […]

A reinvenção do atendimento ao cliente

Operações Artigo revista
Matthew Dixon
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação […]

Poder de persuasão em ecossistemas

Estratégia Artigo revista
Martin Ihrig e Ian C. MacMillan
Atualmente, introduzir informações, até mesmo as mais simples, de produtos ou serviços em diversos setores — aeroespacial, eletrônico, químico, de software, construção, bancário, investimentos globais e manufatura internacional — pode ser complicado. Isso porque, frequentemente, os ecossistemas em que as empresas operam são constituídos por […]

O fim da burocracia

Gestão organizacional Artigo revista
Gary Hamel e Michele Zanini
A burocracia tem poucos fãs. Doug McMillon, CEO da Walmart, chama-a de “vilã”. Charlie Munger, vice-presidente da Berkshire Hathaway, afirma que seus tentáculos deviam ser tratados como “cânceres com que tanto se parecem”. Jamie Dimon, CEO da JPMorgan Chase, concorda que a burocracia é uma […]

África: um caldeirão de criatividade

Negócios internacionais Artigo revista
Acha Leke e Saf Yeboah-Amankwah
Quantas empresas na África contabilizam receitas anuais de US$ 1 bilhão ou mais? A maioria dos executivos globais com quem conversamos aposta que são menos de cem. Outros acreditam que não há nenhuma. Qual é a realidade? Existem 400 empresas — e, em média, elas […]

Como consertar uma cultura tóxica sem demissões?

Estudo de caso Artigo revista
Francesca Gino
A comissária de bordo precisou perguntar duas vezes: “A senhora aceita uma bebida?” “Ah, me desculpe — água sem gelo, por favor”, disse Noelle Freeman, CFO da Franklin Climate Systems. Noelle voltava para casa depois de dois dias em Arkansas, quando visitou a maior instalação […]

Corpo e alma: John Kerry

Corpo e alma Artigo revista
Harvard Business Review
Depois de uma infância peripatética e de um período como oficial da Marinha no Vietnã, Kerry voltou para Massachusetts e dedicou sua vida ao serviço público: em protestos contra a guerra, como promotor de justiça, vice-governador e senador, cargo que ocupou por 28 anos. Ele […]

O poder transformador do Open Banking

Inovação Artigo digital
Leo Monte
Estou lendo uma matéria quando essa informação me chama atenção: a implementação de serviços digitais já é uma prioridade, em 2018, para 85% das 221 instituições financeiras entrevistadas em uma pesquisa global elaborada pela consultoria EY. Esse mesmo estudo mostrou ainda que 70% das empresas […]

Seis maneiras de construir uma cultura centrada no cliente

Clientes Artigo digital
Denise Lee Yohn
As empresas tentam há 20 anos adotar uma cultura centrada no cliente. Contudo, a CMO Council, associação de líderes de marketing, relata que apenas 14% delas dizem ter como marca registrada o foco no cliente e que apenas 11% acreditam que seus consumidores concordariam com […]

A arte do “pitch de elevador”

Apresentações Artigo digital
Carmine Gallo
Muito antes de seu filme favorito chegar a um cinema próximo, já havia sido apresentado em uma reunião de roteiro. Os roteiristas de Hollywood normalmente dispõem de três a cinco minutos para propor uma ideia, mas os produtores precisam de apenas 45 segundos para decidir […]

Internet das Coisas e estratégias inteligentes

Estratégia Artigo digital
Eric Navales e Robert Haslehurst
Internet das Coisas (IoT) é uma expressão que traz consigo um retrato do que será nosso mundo no futuro – um mundo em que objetos físicos não estarão apenas conectados à Internet, mas também capazes de se comunicar uns com os outros. Estima-se que o […]

Os limites da análise de dados

Dados Artigo digital
Stephen Blyth
Dez anos após a crise financeira, os mercados de ações têm atingido novas altas com frequência, e os níveis de volatilidade têm chegado a novos níveis mais baixos. Incentivado pelos muitos triunfos do aprendizado de máquina (machine learning), o setor financeiro adotou o big data […]

Guia de aposentadoria do CEO

Gestão pessoal Artigo digital
Marc A. Feigen e Ron Williams
“Não sei exatamente o que fazer agora”, afirma Simon, CEO de mídia, que foi presidente executivo por 15 anos e CFO antes dos 30. Ele havia revertido situações de empresas privadas e de capital aberto, quadruplicado lucros e quintuplicado receitas. No entanto, com a venda […]

Use seu privilégio comum para ajudar outros

Diversidade Artigo digital
Dolly Chugh
Muitas vezes esqueço que sou hétero. Não penso muito sobre isso. Quando me perguntam o que fiz no final de semana, ou quando coloco fotos de família em minha mesa no trabalho, não tenho razão para me questionar se o que eu digo deixará alguém […]

Quando é aceitável contar uma mentira bem-intencionada?

Comportamento Artigo digital
Adam Eric Greenberg, Emma E. Levine e Matthew Lupoli
Um gestor dá um feedback muito positivo a um funcionário para aumentar sua confiança. Um médico dá um prognóstico otimista a um paciente a fim de dar esperança. Um funcionário de alto escalão esconde ameaças à segurança para evitar o pânico generalizado. Esses são cenários […]

Luz e ambientes de trabalho: dois elementos inseparáveis

Espaço de trabalho Artigo digital
Jeanne C. Meister
Nas notícias sobre as vantagens ou elementos do ambiente de trabalho para que os funcionários tenham uma ótima experiência parecem dominar tendências do momento — pense em mesas ergométricas, locais para cochilar, e iniciativas como “traga o seu cachorro para o trabalho” para começar. Leia […]

Como combater a corrupção dentro de sua empresa

Estratégia Global Artigo digital
Ravi Venkatesan e Leslie Benton
Em 2016, o Fundo Monetário Internacional estimou que a corrupção equivalia a aproximadamente 2% da produção econômica global – entre $1,5 e $2 trilhões no total. De acordo com a Transparência Internacional, em 2016, na Índia, quase sete entre dez cidadãos relataram pagar propina para […]

Como preservar e engajar seus funcionários classe B

Motivando as pessoas Artigo digital
Liz Kislik
Durante décadas ouvimos que deveríamos contratar apenas funcionários classe A e, até mesmo, que deveríamos tentar cortar os demais de nossas equipes. Porém, além de os critérios para definir um funcionário classe A variarem muito entre as empresas, é utópico acreditar que só se pode […]

Como a TI pode transformar os cuidados de saúde

Biblioteca visual Artigo digital
Harvard Business Review Brasil
Resumo: A tabela analisa o aproveitamento da tecnologia para aumento da produtividade em diferentes setores empresariais americanos, em comparação a economia dos EUA. É possível observar que, no caso dos cuidados de saúde, a produtividade é insignificante. Formato: Tabela Fonte: Nikhil R. Sahni, Robert S. Huckman, […]

Políticas sociais podem impulsionar patentes

Biblioteca visual Artigo digital
Harvard Business Review Brasil
Resumo: Um estudo de todas as patentes americanas requeridas de 1990 a 2007 descobriu que os estados que implementaram a legalização do uso medicinal da maconha e o reconhecimento da união civil entre pessoas do mesmo sexo viram um aumento significativo em sua produção de […]