Setembro-2016

Conheça a “lista de tarefas” de seus clientes

Estratégia Artigo revista
CLAYTON M. CHRISTENSEN, TADDY HALL, KAREN DILLON E DAVID S. DUNCAN
A inovação é um esforço inerente de tentativa e erro? Não se você entender os motivos pelos quais os clientes fazem suas escolhas. A inovação sempre foi uma grande prioridade — e uma grande frustração — para os líderes. Em uma pesquisa recente da McKinsey, […]

Como fidelizar clientes na era do Big Data

Fidelização Artigo revista
Rodrigo Bueno
Compreender o comportamento e as necessidades do cliente com o objetivo de trazê-lo para perto da marca é tarefa de longa data das empresas. A primeira iniciativa estruturada de fidelização ocorreu em 1930, quando a americana Sperry & Hutchinson lançou um programa de recompensas chamado […]

Por que sua empresa precisa de uma política externa

Estratégia Artigo revista
John Chipman
As multinacionais devem ficar atentas à crescente volatilidade geopolítica. Em fevereiro de 2014, a Rússia invadiu a península ucraniana da Crimeia e, no mês seguinte, anunciou a anexação. A ação súbita marcou o início da primeira grande crise estratégica da Europa nas últimas décadas e […]

Os elementos de valor

Clientes Artigo revista
Eric Almquist, John Senior e Nicolas Bloch
Medir — e entregar — o que os consumidores realmente querem Quando clientes avaliam um produto ou serviço, comparam o valor percebido com o preço pedido. A área de marketing geralmente centra a maior parte do seu tempo e energia gerindo o lado do preço […]