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Como a IA está mudando as vendas

Dados Artigo digital
Victor Antonio
As empresas estão usando todas as formas inovadoras possíveis de IA para progredir nos negócios. Se você já procurou um filme para assistir na Netflix, a Inteligência Artificial (um algoritmo de recomendação) foi, sem dúvida, usada em sua escolha. Se você comprou na Amazon, sua decisão […]

Como o serviço de atendimento ao cliente pode transformar consumidores raivosos em clientes fiéis

Atendimento ao cliente Artigo digital
Wayne Huang, John Mitchell, Carmel Dibner, Andrea Ruttenberg e Audrey Tripp
Bons serviços de atendimento ao cliente parecem senso comum para as empresas. Mas qual sua real importância? Até hoje isso não foi quantificado de maneira rigorosa entre diferentes organizações. As empresas, compreensivelmente, relutam em compartilhar seus CRMs e dados sobre vendas, e a maior parte […]

A vantagem de contratos com linguagem clara

Negociação Artigo revista
Shawn Burton
Como você chamaria um contrato denso, excessivamente longo, carregado de jargão legal e compreensível apenas por advogados? Status quo. Geralmente os contratos utilizados nos negócios são longos, mal estruturados e cheios de linguagem desnecessária e incompreensível. Há alguma razão prática para isso? Para que um […]

Seus clientes ainda querem falar com um ser humano

Tecnologia Artigo digital
Gregg Johnson
O surgimento da internet abriu novas possibilidades de comunicação, de emails e blogs a ligações de vídeo e trocas de GIFs em aplicativos de mensagens. Essa digitalização não foi limitada às interações com o consumidor. A maioria das empresas agora se comunica com seus clientes […]