Novembro 2018

Os CEOs de melhor desempenho no mundo – 2018

Liderança Artigo revista
Harvard Business Review
Em tempos turbulentos, a constância e a estabilidade podem ser virtudes significativas. Elas são evidentes nos 100 homens e mulheres que, em 2018, chegaram ao ranking mundial da HBR de CEOs de alto desempenho. Eles enfrentam uma série de forças externas — competidores experientes, clientes […]

Como vender novos produtos

Vendas Artigo revista
Thomas Steenburgh e Michael Ahearne
Quando conversamos com as empresas sobre as maiores dificuldades que elas enfrentam para aumentar a receita, ouvimos uma queixa sistemática: os líderes seniores confiam muito em sua capacidade de desenvolver inovações, mas não em sua capacidade de comercializá-las. Nossa pesquisa indica que esse gap resulta […]

A reinvenção do atendimento ao cliente

Operações Artigo revista
Matthew Dixon
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação […]

Poder de persuasão em ecossistemas

Estratégia Artigo revista
Martin Ihrig e Ian C. MacMillan
Atualmente, introduzir informações, até mesmo as mais simples, de produtos ou serviços em diversos setores — aeroespacial, eletrônico, químico, de software, construção, bancário, investimentos globais e manufatura internacional — pode ser complicado. Isso porque, frequentemente, os ecossistemas em que as empresas operam são constituídos por […]

O fim da burocracia

Gestão organizacional Artigo revista
Gary Hamel e Michele Zanini
A burocracia tem poucos fãs. Doug McMillon, CEO da Walmart, chama-a de “vilã”. Charlie Munger, vice-presidente da Berkshire Hathaway, afirma que seus tentáculos deviam ser tratados como “cânceres com que tanto se parecem”. Jamie Dimon, CEO da JPMorgan Chase, concorda que a burocracia é uma […]

África: um caldeirão de criatividade

Negócios internacionais Artigo revista
Acha Leke e Saf Yeboah-Amankwah
Quantas empresas na África contabilizam receitas anuais de US$ 1 bilhão ou mais? A maioria dos executivos globais com quem conversamos aposta que são menos de cem. Outros acreditam que não há nenhuma. Qual é a realidade? Existem 400 empresas — e, em média, elas […]

Como consertar uma cultura tóxica sem demissões?

Estudo de caso Artigo revista
Francesca Gino
A comissária de bordo precisou perguntar duas vezes: “A senhora aceita uma bebida?” “Ah, me desculpe — água sem gelo, por favor”, disse Noelle Freeman, CFO da Franklin Climate Systems. Noelle voltava para casa depois de dois dias em Arkansas, quando visitou a maior instalação […]

Corpo e alma: John Kerry

Corpo e alma Artigo revista
Harvard Business Review
Depois de uma infância peripatética e de um período como oficial da Marinha no Vietnã, Kerry voltou para Massachusetts e dedicou sua vida ao serviço público: em protestos contra a guerra, como promotor de justiça, vice-governador e senador, cargo que ocupou por 28 anos. Ele […]