O que o People Analytics não consegue captar

Avaliação de desempenho Artigo digital
Daniel Goleman
Depois de dar uma palestra em uma consultoria global sobre como lidar melhor com as tensões de viagens longas e clientes exigentes, uma das consultoras me chamou de lado e confidenciou que não são apenas os clientes que os deixam loucos ― seu próprio chefe […]

Os CEOs de melhor desempenho no mundo de 2018

Liderança Artigo revista
Harvard Business Review
Em tempos turbulentos, a constância e a estabilidade podem ser virtudes significativas. Elas são evidentes nos 100 homens e mulheres que, em 2018, chegaram ao ranking mundial da HBR de CEOs de alto desempenho. Eles enfrentam uma série de forças externas — competidores experientes, clientes […]

Como vender novos produtos

Vendas Artigo revista
Thomas Steenburgh e Michael Ahearne
Quando conversamos com as empresas sobre as maiores dificuldades que elas enfrentam para aumentar a receita, ouvimos uma queixa sistemática: os líderes seniores confiam muito em sua capacidade de desenvolver inovações, mas não em sua capacidade de comercializá-las. Nossa pesquisa indica que esse gap resulta […]

A reinvenção do atendimento ao cliente

Operações Artigo revista
Matthew Dixon
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação […]

Poder de persuasão em ecossistemas

Estratégia Artigo revista
Martin Ihrig e Ian C. MacMillan
Atualmente, introduzir informações, até mesmo as mais simples, de produtos ou serviços em diversos setores — aeroespacial, eletrônico, químico, de software, construção, bancário, investimentos globais e manufatura internacional — pode ser complicado. Isso porque, frequentemente, os ecossistemas em que as empresas operam são constituídos por […]

O fim da burocracia

Gestão organizacional Artigo revista
Gary Hamel e Michele Zanini
A burocracia tem poucos fãs. Doug McMillon, CEO da Walmart, chama-a de “vilã”. Charlie Munger, vice-presidente da Berkshire Hathaway, afirma que seus tentáculos deviam ser tratados como “cânceres com que tanto se parecem”. Jamie Dimon, CEO da JPMorgan Chase, concorda que a burocracia é uma […]

África: um caldeirão de criatividade

Negócios internacionais Artigo revista
Acha Leke e Saf Yeboah-Amankwah
Quantas empresas na África contabilizam receitas anuais de US$ 1 bilhão ou mais? A maioria dos executivos globais com quem conversamos aposta que são menos de cem. Outros acreditam que não há nenhuma. Qual é a realidade? Existem 400 empresas — e, em média, elas […]

Como consertar uma cultura tóxica sem demissões?

Estudo de caso Artigo revista
Francesca Gino
A comissária de bordo precisou perguntar duas vezes: “A senhora aceita uma bebida?” “Ah, me desculpe — água sem gelo, por favor”, disse Noelle Freeman, CFO da Franklin Climate Systems. Noelle voltava para casa depois de dois dias em Arkansas, quando visitou a maior instalação […]

Corpo e alma: John Kerry

Corpo e alma Artigo revista
Harvard Business Review
Depois de uma infância peripatética e de um período como oficial da Marinha no Vietnã, Kerry voltou para Massachusetts e dedicou sua vida ao serviço público: em protestos contra a guerra, como promotor de justiça, vice-governador e senador, cargo que ocupou por 28 anos. Ele […]