Últimas
Transforme as reuniões em um espaço para diálogos sinceros
Reuniões
Artigo digital
Paul Axtell
Recentemente me reuni com um grupo de gestores para discutir formas de melhorar as reuniões. Nosso objetivo era descobrir como criar um espaço em que as pessoas realmente quisessem estar. Cada um começou descrevendo uma reunião especialmente poderosa de que se lembrava. Uma das histórias […]
Porque clientes ansiosos preferem o atendimento humano
Atendimento ao cliente
Artigo digital
Michelle A. Shell e Ryan W. Buell
Quando estamos ansiosos, faz parte da natureza humana pedir ajuda a outras pessoas. Por exemplo, um contribuinte apreensivo pode buscar a orientação de um advogado tributarista para interpretar uma nova legislação fiscal. Um paciente aflito talvez queira conversar com um enfermeiro que o ajude a […]
A era da interconectividade
Patrocinado
Artigo digital
Equinix apresenta
O mundo está cada vez mais digital. Mais e mais pessoas estão consumindo produtos e serviços pela internet e por aplicativos. Como as pessoas, programas de computador e máquinas também precisam de dados entregues com velocidade e diversidade de locais nunca vistos. Isso exige novas […]
Os acertos dos lojistas que resistem à Amazon
Cliente
Artigo digital
Amit Sharma
A briga dos supermercados pelo mercado de US$ 800 bilhões só começou. A Amazon sacudiu o mercado de atuação, mas os supermercados tradicionais estão demorando muito para usar a tecnologia e receber pedidos online, fazer entregas e gerar satisfação. Atualmente, as compras online compõem somente […]
Como as empresas devem preparar suas previsões
Planejamento
Artigo digital
C. Fritz Foley e Mark Khavkin
As equipes da Diretoria-Executiva Sênior tendem a se concentrar no alcance de resultados que aparecerão nos demonstrativos de rendimentos mais recentes. Por várias semanas, importantes recursos internos são alocados e reuniões de Conselho acontecem com frequência para elaborar explicações para os ganhos mais recentes ou […]
