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RH deve tornar a análise de pessoas mais acessível

Dados Artigo digital
John Boudreau
Gerenciar dados relacionados a RH é crucial para o sucesso de qualquer organização. Entretanto, progressos na análise de RH têm sido muito lentos. Empresas de consultoria nos EUA e Europa lamentam o avanço vagaroso progresso. Mas um estudo analítico de 230 executivos da Harvard Business […]

Como preparar seus funcionários para mudanças na empresa

Gerenciamento de mudança Artigo digital
Morgan Galbraith
Funcionários de todo o mundo relatam que grandes mudanças organizacionais estão afetando seus empregos. De transições e reestruturações de liderança, a fusões e aquisições, passando por mudanças regulatórias, parece haver uma constante inquietação na força de trabalho. Porém, de acordo com uma pesquisa elaborada com […]

O que fazer se a sua equipe está ocupada demais para assumir novas tarefas

Gestão Artigo digital
Dutta Satadip
Quando uma linha de manufatura em uma fábrica está operando de maneira eficiente, podem-se ver fileiras de braços robóticos trabalhando de forma sincronizada, esteiras transportadoras movendo-se com facilidade e mercadorias sendo produzidas. Infelizmente, quando se trata de trabalho ligado ao conhecimento, torna-se bem mais difícil […]

Palavras e frases para usar – e evitar – ao falar com clientes

Atendimento ao cliente Artigo digital
Sarah Moore, Brent McFerran e Grant Packard
A chave para qualquer relacionamento bem-sucedido é a comunicação eficaz. No mundo dos negócios, isso significa tentar entender o que os consumidores e clientes estão dizendo e respondê-los de forma compreensiva. Na maioria das vezes, porém, a maneira como as empresas usam a linguagem para […]

O que o People Analytics não consegue captar

Avaliação de desempenho Artigo digital
Daniel Goleman
Depois de dar uma palestra em uma consultoria global sobre como lidar melhor com as tensões de viagens longas e clientes exigentes, uma das consultoras me chamou de lado e confidenciou que não são apenas os clientes que os deixam loucos ― seu próprio chefe […]
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