Leia em 19 minutos

Um empurrãozinho para ajudar o atendimento ao cliente

estratégia ARTIGO REVISTA

Consumidores querem resultados – e não simpatia     Pense na última vez que pegou um voo. Na hora de fazer o check-in, você usou a opção de autoatendimento (por.....

Leia em 6 minutos

Colocar-se no lugar do cliente não funciona

Gestão organizacional ARTIGO REVISTA

O estudo: em uma série de experimentos, Johannes Hattula, do Imperial College, e seus copesquisadores Walter Herzog, Darren Dahl e Sven Reinecke entrevistaram gerentes de marketing sobre suas preferências pessoais para um produto ou serviço selecionado. Depois, os pesquisadores prepararam alguns gerentes...

Leia em 13 minutos

Quando todo cliente é um novo cliente

Cliente ARTIGO REVISTA

Alta rotatividade pode ser boa oportunidade para empresa ganhar participação de mercado. Veja como.

 

Leia em 25 minutos

Desvende os mistérios do relacionamento com o cliente

Cliente ARTIGO REVISTA

Clientes sempre se relacionaram com as marcas, mas ferramentas sofisticadas de análise de dados estão permitindo, finalmente, que as organizações personalizem e administrem esses relacionamentos. Com essa nova ferramenta surge um novo desafio: as pessoas agora esperam que as empresas entendam...

Leia em 20 minutos

Escolhendo o cliente certo

Cliente ARTIGO REVISTA

Todas as empresas afirmam que suas estratégias são voltadas para o cliente. Mas o termo “cliente” é um dos mais elásticos em teoria de gestão. Uma definição básica pode ser a de que seus clientes são as pessoas ou entidades que...