Criar experiências diferenciadas

Como criar experiências diferenciadas para seus clientes

Patrocinado Artigo digital
PwC apresenta
A PwC ajuda marcas, e as empresas por trás delas, a evoluir na velocidade dos consumidores. Nossa abordagem multidisciplinar de inovação fornece uma visão completa de como criar e oferecer experiências únicas para os consumidores certos, na velocidade certa. Amplie sua presença na vida das […]

Um empurrãozinho para ajudar o atendimento ao cliente

Estratégia Artigo revista
Matthew Dixon, Lara Ponomareff, Scott Turner e Rick DeLisi
Consumidores querem resultados – e não simpatia     Pense na última vez que pegou um voo. Na hora de fazer o check-in, você usou a opção de autoatendimento (por exemplo, site da companhia aérea, aplicativo ou quiosque do aeroporto) para despachar as malas, escolher […]

Colocar-se no lugar do cliente não funciona

Gestão organizacional Artigo revista
Scott Berinato
O estudo: em uma série de experimentos, Johannes Hattula, do Imperial College, e seus copesquisadores Walter Herzog, Darren Dahl e Sven Reinecke entrevistaram gerentes de marketing sobre suas preferências pessoais para um produto ou serviço selecionado. Depois, os pesquisadores prepararam alguns gerentes para ser empáticos, […]

Quando todo cliente é um novo cliente

Cliente Artigo revista
Bernd Skiera, Philipp Schmitt
Alta rotatividade pode ser boa oportunidade para empresa ganhar participação de mercado. Veja como. Ao considerar um possível novo negócio, uma das primeiras perguntas que o administrador se faz é: com que velocidade o mercado está crescendo? Mas o gestor que pensar apenas na taxa […]

Desvende os mistérios do relacionamento com o cliente

Cliente Artigo revista
Susan Fournier, John Wittenbraker, Jill Avery
Clientes sempre se relacionaram com as marcas, mas ferramentas sofisticadas de análise de dados estão permitindo, finalmente, que as organizações personalizem e administrem esses relacionamentos. Com essa nova ferramenta surge um novo desafio: as pessoas agora esperam que as empresas entendam que tipo de relacionamento […]

Escolhendo o cliente certo

Cliente Artigo revista
Robert Simons
Todas as empresas afirmam que suas estratégias são voltadas para o cliente. Mas o termo “cliente” é um dos mais elásticos em teoria de gestão. Uma definição básica pode ser a de que seus clientes são as pessoas ou entidades que compram seus produtos e […]