clientes

Pesquisa: como os clientes decidem se vão comprar no seu site

Internet Artigo digital
Derrick Neufeld e Mahdi Roghanizad
O dedo de Sally pairava sobre o botão “Comprar”. Depois de horas investigando online, ela tinha quase certeza de que a cadeira verde completaria sua sala de estar. Era do estilo e da cor que queria, a entrega em domicílio era garantida no prazo de […]

Seus clientes ainda querem falar com um ser humano

Tecnologia Artigo digital
Gregg Johnson
O surgimento da internet abriu novas possibilidades de comunicação, de emails e blogs a ligações de vídeo e trocas de GIFs em aplicativos de mensagens. Essa digitalização não foi limitada às interações com o consumidor. A maioria das empresas agora se comunica com seus clientes […]

Como uma empresa usou dados para repensar a experiência do cliente

Clientes Artigo digital
Adele K. Sweetwood
Que grau de intimidade os clientes esperam da experiência com uma empresa ao fazer uma compra? Alguns anos atrás, os clientes talvez dissessem que o esforço de uma empresa para oferecer uma experiência única e personalizada parecia uma perseguição. Agora, com o maior tempo gasto […]