Operações

Quando o cliente está estressado

Operações Artigo Revista
Leonard L. Berry, Scott W. Davis e Jody Wilmet
Consumidores ansiosos precisam de atenção especial. Prestadores de assistência médica a portadores de câncer mostram como fidelizar clientes projetando serviços […]

Quando rivais se unem, pense bem antes de fazer o mesmo

Operações Artigo Revista
Tomi Laamanen, Thomas Keil
No dia 25 de outubro de 2005, a fabricante sueca de equipamentos de telecomunicações Ericsson anunciou a compra de divisões cruciais da empresa de telecomunicações britânica Marconi, iniciando ali uma onda de acordos que reconfiguraria o setor no mundo todo. Em reação à notícia, várias concorrentes tomaram, elas próprias, medidas parecidas. Alcatel e Lucent se uniram em 2006; no ano seguinte, Nokia e Siemens fundiram suas divisões de equipamentos de telecomunicação. Hoje, a Ericsson ainda é a líder inconteste do mercado.

Normas da biosfera

Operações Artigo Revista
Gregory C. Unruh
A sustentabilidade, definida por cientistas naturais como a capacidade de um ecossistema sadio de seguir operando indefinidamente, virou palavra de […]