Seja a sua empresa de pequeno porte ou uma ou uma integrante da lista Fortune 500, feedback do cliente importa. Mas pode ser difícil de navegar feedbacks feitos online. Quais opiniões são valiosas e quais não são confiáveis​​? Considere o seguinte quando lidar com críticas negativas:

Busque uma solução. Publique uma resposta e ofereça um caminho para reverter a situação. Sempre estenda uma bandeira branca, se puder.

Não trate todos os comentários da mesma forma. Comentários anônimos não devem receber a mesma atenção que os comentários assinados.

Incentive os comentários. Se você está aberto para ouvir, está mais propenso a ouvir coisas positivas. Crie fóruns de discussão sobre produtos ou serviços, permita que os clientes enviem depoimentos em vídeo, e mantenha suas linhas de mídia social abertas.

A dica de hoje foi adaptada de “O que a lista de Angie sabe sobre comentários de clientes” por Angie Hicks.

 

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