A noção de ir acima e além das necessidades dos clientes está tão arraigada que os gerentes raramente a questionam. Mas encantar seus clientes pode ser um desperdício de tempo e energia. Na verdade, a maioria dos clientes só querem soluções simples e rápidas para seus problemas, e sua empresa deve tornar isso possível. Pense sobre as iniciativas de serviços que você tem em curso. Pergunte se eles estão focados em reduzir o esforço do cliente, ou só adicionando sinos e assobios desnecessários. Comece com os funcionários da linha de frente já que eles provavelmente são os que mais interagem com os clientes. Certifique-se que eles têm a habilidade, permissão, e o incentivo para reduzir o esforço do cliente.

A dica de hoje foi adaptada de “Pare de tentar encantar seus clientes: A Idéia na Prática”, de Matthew Dixon, Ponomareff Lara, e Milgramm Anastasia.

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