Fevereiro 2016

Quando o cliente está estressado

Operações
Leonard L. Berry, Scott W. Davis e Jody Wilmet

Consumidores ansiosos precisam de atenção especial. Prestadores de assistência médica a portadores de câncer mostram como fidelizar clientes projetando serviços […]

A velocidade da globalização

Pesquisa
Nikolai L. Roussanov e Pavel G. Savor

Nosso mundo hiperconectado não está tão fortemente ligado como estava no auge da globalização em 2007 — pouco antes do […]