Somente entendendo verdadeiramente o cliente é possível entregar o que ele deseja. Veja três maneiras de fazer isso usando a tecnologia:

* Colete informação. Use cada interação como uma oportunidade de coletar dados, e não espere que o cliente faça isso espontaneamente. Programas de fidelidade que incluem cartões de compras conseguem reunir informações sobre hábitos e preferências de consumo.

* Fatie os dados em camadas. Não use dados genéricos para criar uma estratégia de marketing. Esmiúce as informações disponíveis para entender os clientes em um nível mais profundo e detalhado.

* Identifique e invista em seus principais clientes. Em vez de enfatizar quanto o cliente gasta em uma transação, calcule seu potencial de gastos no futuro. Isso ajuda a identificar principais clientes cuja fidelidade vale a pena conquistar.

A dica de hoje foi adaptada de “Increasing Customer Loyalty”, publicado na Harvard Business Review.

Fonte: Management Tip of the Day, Harvard Business Review

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