Se sua empresa está à procura de inovar, não perca tempo analisando relatórios de pesquisa de mercado e aprofunde-se em dados sobre o cliente. O que os clientes dizem que vão fazer não é necessariamente o que eles acabam fazendo. Em vez disso, se colocar no lugar dos seus clientes pode ser bem mais proveitoso. Observe-os com seus produtos e preste atenção às frustrações que eles não podem sequer perceber. Não delegue estas explorações para os consultores de pesquisa de mercado. Faça você mesmo. Certifique-se de que pessoas mais experientes em sua organização – aquelas que têm a compreensão estratégica para reconhecer oportunidades e têm autoridade para agir – saiam e observe os clientes também.

A dica de hoje foi adaptada de “Como ignorar as “mentiras” dos seus clientes” por Alessandro Di Fiore.

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