Atendimento ao cliente

Como o serviço de atendimento ao cliente pode transformar consumidores raivosos em clientes fiéis

Atendimento ao cliente Artigo digital
Wayne Huang, John Mitchell, Carmel Dibner, Andrea Ruttenberg e Audrey Tripp
Bons serviços de atendimento ao cliente parecem senso comum para as empresas. Mas qual sua real importância? Até hoje isso não foi quantificado de maneira rigorosa entre diferentes organizações. As empresas, compreensivelmente, relutam em compartilhar seus CRMs e dados sobre vendas, e a maior parte […]

“Pedir desculpas” não basta

Atendimento ao cliente Artigo revista
Harvard Business Review Brasil
É a primeira regra do serviço ao cliente: quando alguma coisa dá errado, peça desculpas. Em muitos casos, as desculpas continuam ao longo de toda a interação conforme o empregado faz de tudo para transmitir empatia e preocupação. Mas uma pesquisa recente mostra que essa […]